C’est quoi un tunnel de vente et comment l’optimiser ?

Votre site web attire un flux constant de visiteurs, mais vous vous demandez où ils disparaissent ensuite ? Pourquoi tant de prospects ne franchissent pas la ligne d’arrivée et ne deviennent pas des clients payants ? Le problème réside souvent dans l’absence d’un parcours client structuré, laissant les prospects se perdre en cours de route. Comprendre et maîtriser le concept de tunnel de vente est la clé pour guider efficacement ces prospects vers la conversion, en leur offrant une expérience personnalisée et engageante à chaque étape. Un tunnel de vente optimisé peut augmenter vos revenus de manière significative, en transformant des visiteurs occasionnels en clients fidèles.

Qu’est-ce qu’un tunnel de vente : définition et concepts clés en marketing

Un tunnel de vente, également connu sous le nom d’entonnoir de vente ou pipeline de vente, est un modèle qui représente le parcours client. Ce parcours s’étend depuis la première interaction d’un prospect avec votre entreprise jusqu’à la finalisation d’un achat, et même au-delà, dans une optique de fidélisation. Imaginez un entonnoir : en haut, un grand nombre de prospects potentiels entrent, et à travers les différentes étapes, ils sont filtrés et qualifiés, jusqu’à ce qu’un nombre plus restreint de clients atteigne le fond, c’est-à-dire l’achat. Le tunnel de vente vous permet de visualiser, d’analyser et d’optimiser chaque étape de ce processus en marketing digital, afin d’augmenter le taux de conversion et de maximiser le chiffre d’affaires. C’est un outil essentiel pour toute stratégie marketing efficace.

Les étapes clés du tunnel de vente et leur importance

Prise de conscience (awareness) : attirer l’attention de vos futurs clients

Cette première étape consiste à attirer l’attention de prospects potentiels et à les sensibiliser à l’existence de votre entreprise et à la solution que vous proposez pour résoudre un problème spécifique. Il est crucial d’identifier précisément votre public cible, ses besoins et ses points de douleur, afin de créer un contenu pertinent et d’utiliser les canaux de communication appropriés. L’objectif est de générer du trafic qualifié vers votre site web ou vos plateformes de marketing digital. L’investissement initial dans cette phase est primordial pour un tunnel de vente performant.

• SEO (Search Engine Optimization) : Optimisez votre site web et votre contenu (blog, articles) pour qu’ils apparaissent en haut des résultats de recherche Google lorsque les prospects recherchent des informations liées à votre secteur. Utilisez des outils comme SEMrush ou Ahrefs pour identifier les mots-clés pertinents.
• Réseaux sociaux : Partagez du contenu intéressant et engageant sur les plateformes où votre public cible est présent, afin de susciter l’intérêt et de générer du trafic vers votre site web. Analysez les performances de vos publications pour affiner votre stratégie.
• Publicités en ligne : Utilisez des publicités ciblées sur Google Ads, Facebook Ads ou d’autres plateformes (LinkedIn Ads pour le B2B) pour atteindre des prospects spécifiques en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs intérêts et de leurs comportements en ligne. Le ciblage précis est essentiel pour optimiser le ROI de vos campagnes.
• Marketing de contenu : Créez et diffusez du contenu de qualité, tel que des articles de blog, des vidéos ou des podcasts, qui répond aux questions des prospects et leur apporte de la valeur. Un blog actif et pertinent est un atout majeur pour attirer du trafic organique.

Intérêt (interest) : susciter l’envie d’en savoir plus

Une fois que les prospects sont conscients de votre existence, il est essentiel de susciter leur intérêt pour votre offre et de les inciter à en savoir plus. Cette étape consiste à leur fournir des informations détaillées et pertinentes sur votre produit ou service, en mettant en évidence ses avantages et ses fonctionnalités. Vous devez également vous positionner comme un expert dans votre domaine et démontrer votre capacité à résoudre leurs problèmes. Le contenu de qualité est roi à cette étape du tunnel de vente.

• Landing pages : Créez des pages web dédiées à des offres spécifiques, avec un titre accrocheur, une description claire des avantages, un formulaire d’inscription simplifié et un appel à l’action (CTA) bien visible. A/B testez différents éléments de vos landing pages pour optimiser le taux de conversion.
• Articles de blog approfondis : Publiez des articles de blog qui traitent en détail des sujets liés à votre secteur, en fournissant des informations précieuses et des conseils pratiques. Utilisez des balises H2 et H3 pour structurer votre contenu et le rendre plus lisible.
• Ebooks et guides : Offrez des ebooks et des guides gratuits en échange des coordonnées des prospects (adresse e-mail), afin de les qualifier (lead generation) et de les intégrer dans votre base de données. Assurez-vous que vos ebooks sont de haute qualité et apportent une réelle valeur ajoutée.
• Webinars gratuits : Organisez des webinars gratuits pour présenter votre produit ou service, répondre aux questions des prospects et démontrer votre expertise. Les webinars sont un excellent moyen de générer des leads qualifiés.

Une idée originale à cette étape consiste à proposer un « mini audit » gratuit ou un diagnostic personnalisé. En échange de leurs coordonnées, les prospects reçoivent une analyse de leurs besoins et des recommandations spécifiques, renforçant ainsi leur engagement et votre crédibilité. Cela peut augmenter le taux d’inscription de 15%.

Considération (consideration) : évaluer votre solution face à la concurrence

À ce stade, les prospects évaluent votre solution par rapport à leurs alternatives et cherchent à déterminer si elle répond réellement à leurs besoins. Il est crucial de leur fournir des preuves sociales, telles que des témoignages clients et des études de cas, pour renforcer leur confiance et les convaincre que votre offre est la meilleure option. Offrez des démonstrations de produits, des essais gratuits ou des consultations personnalisées pour leur permettre de tester votre solution et de se faire leur propre opinion. La transparence et l’honnêteté sont essentielles pour gagner la confiance des prospects.

• Témoignages clients : Affichez des témoignages clients authentiques sur votre site web et vos supports marketing, en mettant en évidence les résultats concrets qu’ils ont obtenus grâce à votre produit ou service. Les témoignages vidéos sont particulièrement efficaces.
• Études de cas détaillées : Présentez des études de cas qui illustrent comment votre solution a aidé des clients spécifiques à résoudre leurs problèmes et à atteindre leurs objectifs. Quantifiez les résultats obtenus pour rendre les études de cas plus convaincantes.
• Démos gratuites : Offrez des démonstrations gratuites de votre produit ou service pour permettre aux prospects de le tester et d’en découvrir les fonctionnalités. Une démo bien réalisée peut faire la différence.
• Essais gratuits : Proposez des essais gratuits de votre produit ou service pendant une période limitée pour permettre aux prospects de l’utiliser dans un environnement réel. Un essai gratuit est un excellent moyen de lever les objections.

Envisagez de créer une « calculatrice de ROI » interactive. Les prospects peuvent ainsi entrer des données spécifiques à leur situation et visualiser concrètement les bénéfices qu’ils pourraient retirer de votre solution, en termes de réduction des coûts, d’augmentation des revenus ou d’amélioration de l’efficacité. Une calculatrice de ROI bien conçue peut augmenter le taux de conversion de 10%.

Décision (decision) : faciliter le passage à l’achat

Cette étape est le moment de vérité : le prospect est prêt à acheter, mais il peut encore hésiter en raison de doutes ou d’objections. Pour le convaincre de passer à l’action, proposez des offres spéciales, des promotions limitées dans le temps, des garanties solides et des options de paiement flexibles. Offrez un support client personnalisé pour répondre à ses dernières questions et lever ses dernières objections. Un processus d’achat simple et transparent est crucial pour éviter les abandons de panier.

• Offres spéciales : Proposez des remises, des promotions ou des bundles attractifs pour inciter les prospects à acheter immédiatement. Créez un sentiment d’urgence en limitant la durée de l’offre.
• Garanties : Offrez une garantie de satisfaction ou de remboursement pour rassurer les prospects et les convaincre que vous croyez en votre produit ou service. Une garantie solide peut considérablement augmenter le taux de conversion.
• Options de paiement flexibles : Proposez différentes options de paiement, telles que le paiement par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire, pour faciliter l’achat. Plus vous offrez d’options, moins vous risquez de perdre des ventes.
• Consultations personnalisées : Offrez des consultations personnalisées pour répondre aux questions des prospects et les aider à prendre une décision éclairée. Un contact humain peut faire la différence.

Un « bonus de bienvenue » exclusif pour les nouveaux clients peut faire la différence. Offrez un avantage supplémentaire, tel qu’un rabais sur leur premier achat, un cadeau gratuit ou un accès privilégié à du contenu exclusif, pour les remercier de leur confiance et les encourager à finaliser leur commande. Un bonus de bienvenue peut augmenter le taux de conversion de 5%.

Fidélisation (loyalty) : transformer les clients en ambassadeurs

La fidélisation est une étape souvent négligée, mais elle est cruciale pour assurer la croissance à long terme de votre entreprise. Il ne suffit pas de conclure une vente, il faut également entretenir la relation avec vos clients, les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de votre marque. Envoyez des emails de suivi personnalisés, proposez des programmes de fidélité, offrez des avantages exclusifs aux clients existants et sollicitez leurs commentaires pour améliorer continuellement votre offre. Un client fidèle coûte moins cher à acquérir qu’un nouveau client et a tendance à dépenser plus.

• Emails de suivi personnalisés : Envoyez des emails de suivi personnalisés pour remercier les clients pour leur achat, leur demander leur feedback et leur proposer des offres exclusives. Personnalisez vos emails en fonction du comportement et des préférences de chaque client.
• Programmes de fidélité : Mettez en place un programme de fidélité qui récompense les clients pour leurs achats répétés et les encourage à rester fidèles à votre marque. Un programme de fidélité bien conçu peut augmenter la valeur vie client.
• Offres exclusives pour les clients existants : Offrez des avantages exclusifs aux clients existants, tels que des rabais, des accès anticipés à de nouveaux produits ou services, ou des invitations à des événements spéciaux. Faites-les se sentir valorisés.
• Communautés en ligne : Créez une communauté en ligne où les clients peuvent interagir entre eux, partager leurs expériences et obtenir du support. Une communauté en ligne renforce le sentiment d’appartenance et favorise la fidélisation.

La mise en place d’un « programme de parrainage » peut être très efficace. Incitez vos clients satisfaits à recommander votre entreprise à leurs proches en leur offrant des récompenses pour chaque nouveau client qu’ils vous apportent. Cela vous permet de générer du bouche-à-oreille positif et d’acquérir de nouveaux clients à moindre coût. Le marketing de parrainage est l’une des stratégies les plus rentables.

Importance de la segmentation du public pour un tunnel de vente performant

Il est essentiel de comprendre que tous les prospects ne sont pas les mêmes et que chaque segment de votre public peut nécessiter un tunnel de vente légèrement différent. Par exemple, les prospects qui connaissent déjà votre entreprise et qui ont montré de l’intérêt pour votre offre peuvent être placés directement dans l’étape de considération, tandis que les nouveaux prospects devront être sensibilisés à votre existence et à vos avantages. Adaptez votre message et votre approche en fonction du segment de public que vous ciblez.

Le rôle du CRM (customer relationship management) dans la gestion du tunnel de vente

Un CRM est un outil essentiel pour suivre et gérer les prospects tout au long du tunnel de vente. Il vous permet de centraliser toutes les informations relatives à vos prospects, de suivre leurs interactions avec votre entreprise, de segmenter votre public et d’automatiser certaines tâches de marketing et de vente. Un CRM vous aide à personnaliser votre communication, à optimiser votre tunnel de vente et à améliorer la relation avec vos clients. Un CRM performant peut augmenter l’efficacité de votre équipe de vente de 20%.

Pourquoi un tunnel de vente est-il crucial en marketing digital ? (avantages clés)

La mise en place d’un tunnel de vente structuré présente de nombreux avantages pour votre entreprise, en particulier dans le contexte du marketing digital. Il améliore considérablement l’efficacité de vos efforts de marketing et de vente et vous permet d’atteindre vos objectifs plus rapidement.

• Augmentation du taux de conversion : Un tunnel de vente optimisé permet de guider les prospects étape par étape vers l’achat, ce qui augmente considérablement le taux de conversion. Les entreprises avec un tunnel de vente bien défini ont un taux de conversion 50% plus élevé que celles qui n’en ont pas.
• Meilleure compréhension du comportement des clients : Le suivi des prospects tout au long du tunnel de vente vous permet de mieux comprendre leur comportement, leurs besoins et leurs objections, ce qui vous aide à adapter votre communication et à améliorer votre offre. Analysez les données collectées pour identifier les points d’amélioration.
• Prévisibilité des ventes : Un tunnel de vente structuré vous permet de prévoir plus précisément vos ventes futures, ce qui facilite la planification et la gestion de vos ressources. La prévisibilité est essentielle pour une croissance durable.
• Amélioration de la relation client : La personnalisation de la communication et le suivi des prospects tout au long du tunnel de vente contribuent à améliorer la relation avec vos clients et à les fidéliser. Un client satisfait est la meilleure publicité.
• Maximisation du retour sur investissement (ROI) : Un tunnel de vente optimisé vous permet de maximiser le retour sur investissement de vos dépenses marketing en concentrant vos efforts sur les prospects les plus qualifiés et en optimisant chaque étape du parcours client. Mesurez et analysez votre ROI pour optimiser vos dépenses.
• Automatisation du processus de vente : Un tunnel de vente permet d’automatiser certaines tâches répétitives, ce qui vous permet de gagner du temps et de vous concentrer sur les activités à plus forte valeur ajoutée. L’automatisation est un atout majeur pour la productivité.

Comment optimiser votre tunnel de vente en 2024 : stratégies concrètes et exemples

L’optimisation du tunnel de vente est un processus continu qui nécessite un suivi attentif des résultats et des ajustements réguliers. Voici quelques stratégies concrètes pour optimiser chaque étape de votre tunnel de vente et maximiser vos conversions en 2024. L’adaptation constante est la clé du succès.

Optimisation de la prise de conscience : attirez le bon public

• SEO : Effectuez une recherche de mots-clés approfondie pour identifier les termes que votre public cible utilise lorsqu’il recherche des informations liées à votre secteur. Optimisez votre site web et votre contenu pour ces mots-clés, en veillant à améliorer la vitesse de chargement de votre site (un site lent peut faire perdre 40% de vos visiteurs) et à créer des liens internes et externes pertinents.
• Marketing de contenu : Créez du contenu de qualité qui répond aux questions des prospects, leur apporte de la valeur et les incite à en savoir plus sur votre entreprise. Publiez régulièrement de nouveaux articles de blog, des vidéos, des podcasts ou des infographies. Utilisez des outils comme BuzzSumo pour identifier les sujets populaires.
• Publicités ciblées : Utilisez le ciblage démographique, géographique et comportemental pour atteindre le bon public avec vos publicités en ligne. Testez différentes créations publicitaires et différents messages pour déterminer ce qui fonctionne le mieux. Utilisez le pixel Facebook pour suivre les conversions et optimiser vos campagnes.
• Réseaux sociaux : Créez une communauté engagée sur les réseaux sociaux en publiant du contenu pertinent, en interagissant avec vos followers et en organisant des concours et des jeux-concours pour générer du buzz et attirer de nouveaux prospects. Les vidéos courtes et engageantes, comme celles sur TikTok ou Instagram Reels, sont particulièrement efficaces. Une entreprise qui investit dans le marketing de contenu observe en moyenne 3 fois plus de leads qu’une entreprise qui n’en fait pas, ce qui représente une augmentation de 200%.
• Marketing d’influence : Collaborez avec des influenceurs de votre secteur pour atteindre un public plus large et gagner en crédibilité. Choisissez des influenceurs dont les valeurs correspondent à celles de votre entreprise et dont l’audience est pertinente pour votre offre.

Optimisation de l’intérêt : captivez votre audience

• Landing pages optimisées : Créez des landing pages dédiées à vos offres les plus importantes, avec un titre accrocheur, une description claire des avantages, un formulaire d’inscription simplifié et un appel à l’action (CTA) percutant. Utilisez des outils comme Unbounce ou Leadpages pour créer des landing pages optimisées.
• Lead magnets de qualité : Offrez des lead magnets de qualité en échange des coordonnées des prospects, tels que des ebooks, des checklists, des templates ou des essais gratuits. Assurez-vous que vos lead magnets apportent une réelle valeur ajoutée aux prospects et qu’ils sont pertinents par rapport à votre offre. Un lead magnet de qualité peut augmenter le taux d’inscription de 30%.
• Email marketing : Envoyez des emails personnalisés et pertinents aux prospects qui se sont inscrits à votre liste de diffusion. Segmentez votre liste de diffusion en fonction des intérêts et des comportements des prospects, afin de leur envoyer des messages ciblés. Utilisez des outils comme Mailchimp ou Sendinblue pour automatiser vos campagnes d’email marketing.
• Chatbots : Intégrez un chatbot à votre site web pour répondre aux questions des prospects en temps réel et les guider vers les informations dont ils ont besoin. Les chatbots peuvent améliorer l’expérience utilisateur et augmenter le taux de conversion.

Proposez un test de personnalité ou un quiz interactif lié à votre domaine d’expertise. En segmentant les prospects selon leurs réponses, vous pourrez leur proposer du contenu sur mesure, augmentant ainsi l’engagement et la probabilité de conversion. Cela peut augmenter le taux d’inscription de 25% et le taux de conversion de 15%.

Optimisation de la considération : prouvez votre expertise

• Témoignages clients authentiques : Mettez en avant des témoignages clients authentiques sur votre site web, vos supports marketing et vos réseaux sociaux. Privilégiez les témoignages vidéos, car ils sont plus engageants et crédibles. Demandez à vos clients de détailler les problèmes qu’ils ont résolus grâce à votre solution.
• Démos de produits/services convaincantes : Offrez des démos de produits/services convaincantes aux prospects qui souhaitent en savoir plus sur votre offre. Mettez en avant les avantages clés de votre solution et montrez comment elle peut résoudre leurs problèmes. Personnalisez la démo en fonction des besoins spécifiques de chaque prospect.
• Comparaisons de produits/services transparentes : Si vous avez des concurrents, créez des comparaisons de produits/services transparentes qui mettent en évidence votre avantage concurrentiel. Soyez honnête et objectif dans votre comparaison.
• Webinars interactifs : Organisez des webinars interactifs où vous pouvez répondre aux questions des prospects en direct et leur montrer comment votre produit/service fonctionne en temps réel. Les webinars sont un excellent moyen de générer des leads qualifiés et de démontrer votre expertise. Un webinar bien réussi peut générer jusqu’à 50 leads qualifiés.
• Cas d’utilisation : Présentez des cas d’utilisation concrets de votre produit ou service pour montrer comment il peut être appliqué dans différents secteurs d’activité. Les cas d’utilisation aident les prospects à visualiser comment votre solution peut résoudre leurs problèmes.

Offrez une consultation gratuite avec un expert de votre équipe. Cette interaction directe permet de répondre aux questions spécifiques des prospects, de dissiper leurs doutes et de les guider vers la meilleure solution pour leurs besoins. Une consultation gratuite peut augmenter le taux de conversion de 20%.

Optimisation de la décision : supprimez les obstacles à l’achat

• Offres spéciales irrésistibles : Créez des offres spéciales irrésistibles pour inciter les prospects à acheter immédiatement. Proposez des remises, des promotions, des bundles ou des cadeaux. Créez un sentiment d’urgence en limitant la durée de l’offre. Un offre spéciale bien conçue peut augmenter le taux de conversion de 30%.
• Garanties solides : Offrez une garantie de satisfaction ou de remboursement pour rassurer les prospects et les convaincre que vous croyez en votre produit/service. Une garantie solide peut considérablement augmenter le taux de conversion (jusqu’à 40%).
• Options de paiement flexibles : Proposez différentes options de paiement pour faciliter l’achat, telles que le paiement par carte de crédit, PayPal, virement bancaire ou paiement en plusieurs fois. Plus vous offrez d’options, moins vous risquez de perdre des ventes. Proposez également des options de paiement sécurisées.
• Processus de commande simplifié : Simplifiez au maximum le processus de commande pour éviter les frictions et les abandons de panier. Assurez-vous que le formulaire de commande est facile à remplir et que les étapes sont claires et intuitives. Réduisez le nombre d’étapes nécessaires pour finaliser l’achat.
• Relance des paniers abandonnés : Mettez en place un système de relance des paniers abandonnés pour récupérer les ventes perdues. Envoyez un email de rappel aux prospects qui ont ajouté des articles à leur panier mais n’ont pas finalisé leur achat. Proposez-leur une incitation à finaliser leur commande (par exemple, une livraison gratuite).

Créez un sentiment d’urgence en limitant la disponibilité de l’offre ou en indiquant qu’elle expire bientôt. Les prospects sont plus susceptibles de passer à l’action s’ils ont peur de manquer une occasion unique. Une offre limitée dans le temps peut augmenter le taux de conversion de 10%.

Optimisation de la fidélisation : cultivez la relation client

• Emails de suivi personnalisés : Envoyez des emails de suivi personnalisés pour remercier les clients pour leur achat, leur demander leur feedback et leur proposer des offres exclusives. Personnalisez vos emails en fonction du comportement et des préférences de chaque client. Utilisez des outils comme Klaviyo ou ActiveCampaign pour automatiser vos emails de suivi.
• Programmes de fidélité attrayants : Mettez en place un programme de fidélité qui récompense les clients pour leurs achats répétés et les encourage à rester fidèles à votre marque. Offrez des récompenses qui ont de la valeur pour vos clients. Un programme de fidélité bien conçu peut augmenter la valeur vie client de 25%.
• Offres exclusives pour les clients existants : Offrez des avantages exclusifs aux clients existants, tels que des rabais, des accès anticipés à de nouveaux produits/services ou des invitations à des événements spéciaux. Faites-les se sentir valorisés. Les clients fidèles sont plus susceptibles de recommander votre entreprise à leurs proches.
• Communautés en ligne : Créez une communauté en ligne où les clients peuvent interagir entre eux, partager leurs expériences et obtenir du support. Modérez la communauté et répondez aux questions des clients. Une communauté en ligne renforce le sentiment d’appartenance et favorise la fidélisation.
• Enquêtes de satisfaction client : Envoyez régulièrement des enquêtes de satisfaction client pour recueillir des commentaires et identifier les points d’amélioration. Utilisez les résultats de l’enquête pour améliorer votre offre et votre service client.

Envoyez une carte d’anniversaire personnalisée à chaque client. Cette attention particulière montre que vous vous souciez de vos clients et que vous êtes prêt à aller au-delà de la simple transaction commerciale. Une carte d’anniversaire personnalisée peut renforcer la relation client et augmenter la fidélisation de 5%.

Importance du test A/B pour l’optimisation continue

Le test A/B est une méthode essentielle pour optimiser votre tunnel de vente. Il consiste à tester différentes versions d’un élément (par exemple, un titre, un bouton, un formulaire) pour déterminer laquelle performe le mieux. En testant A/B en continu, vous pouvez identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre public et améliorer constamment votre taux de conversion. Utilisez des outils comme Google Optimize ou Optimizely pour réaliser des tests A/B. Testez un élément à la fois pour mesurer l’impact de chaque changement.

Outils et ressources pour la création et l’optimisation de tunnels de vente en marketing

De nombreux outils et ressources sont disponibles pour vous aider à créer et à optimiser vos tunnels de vente. En voici quelques exemples :

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive (prix variant de gratuit à plusieurs milliers d’euros par mois)
• Email marketing : Mailchimp, Sendinblue, ConvertKit (prix variant de gratuit à plusieurs centaines d’euros par mois)
• Landing page builders : Leadpages, Unbounce, Instapage (prix variant de quelques dizaines à quelques centaines d’euros par mois)
• Analytics : Google Analytics, Mixpanel, Kissmetrics (Google Analytics est gratuit, les autres outils proposent des plans payants)
• Publicité : Google Ads, Facebook Ads (budget variable en fonction de vos objectifs)

Il existe également de nombreux outils de sondage (SurveyMonkey, Typeform), de création de contenu (Canva, Adobe Creative Suite) et de gestion de projet (Asana, Trello) qui peuvent vous aider à optimiser votre tunnel de vente.

Erreurs courantes à éviter dans la conception d’un tunnel de vente performant

Voici quelques erreurs courantes à éviter lors de la conception de votre tunnel de vente, qui peuvent impacter négativement vos résultats :

• Ne pas définir clairement le public cible. Un tunnel de vente efficace commence par une connaissance approfondie de votre audience.
• Créer un tunnel trop compliqué ou trop long. Simplifiez au maximum le parcours client pour éviter les frictions.
• Ne pas proposer de valeur ajoutée à chaque étape. Chaque interaction avec le prospect doit lui apporter quelque chose d’utile.
• Ne pas suivre et analyser les données. Le suivi des performances est essentiel pour identifier les points d’amélioration.
• Ne pas optimiser le tunnel en fonction des résultats. L’optimisation continue est la clé du succès.
• Ignorer l’étape de la fidélisation. La fidélisation des clients est plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients. Les entreprises qui investissent dans la fidélisation de leurs clients ont une croissance 25% plus rapide.